Política de Privacidad de OmniChats

1. Quiénes somos

OmniChats es una plataforma de atención al cliente omnicanal operada por Syncminds LLC ("OmniChats", "nosotros"), con sitio en https://omnichats.ai. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fin y qué derechos tenés. Contacto para temas de privacidad: daniel@syncminds.ai.

2. A quién aplica

Esta política aplica a tres tipos de personas:

• Clientes: negocios que contratan OmniChats y sus usuarios autorizados (administradores, agentes).
• Contactos finales: personas que escriben a un negocio cliente por WhatsApp, Instagram, Messenger, email o chat web.
• Visitantes: quienes navegan omnichats.ai.

Respecto de los contactos finales, OmniChats actúa como encargado de tratamiento por cuenta del negocio cliente, que es el responsable. Si sos contacto final y querés ejercer derechos sobre tus conversaciones, podés hacerlo ante el negocio con el que hablaste o ante nosotros; en el segundo caso, coordinamos la respuesta con ese negocio.

3. Datos que tratamos

De clientes y sus usuarios: nombre, email, teléfono, empresa, rol, credenciales de acceso, datos de facturación y registros de uso de la plataforma.

De contactos finales, según el canal:

• WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, documentos, ubicación), estado de entrega y lectura, y metadatos que Meta envía por webhook.
• Instagram y Messenger: identificador de la cuenta, nombre de usuario, foto de perfil pública y contenido de los mensajes directos.
• Email y chat web: dirección de email, nombre, contenido de los mensajes y datos técnicos de la sesión (IP, navegador).

De visitantes: datos de navegación mediante cookies y herramientas de analítica (ver punto 9).

No pedimos ni tratamos deliberadamente datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, etc.). Si un contacto final los envía en una conversación, se tratan solo para atender esa consulta y quedan sujetos a esta política.

4. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: recibir, mostrar, enrutar y responder conversaciones en nombre del negocio cliente.
• Respuestas automáticas asistidas por IA: parte de los mensajes puede ser procesada por modelos de lenguaje para sugerir o generar respuestas, clasificar consultas y detectar intención. Esos modelos no se entrenan con los datos de nuestros clientes ni de sus contactos.
• Gestión comercial del negocio cliente: registro de potenciales clientes, seguimiento de leads y reclamos dentro de la plataforma.
• Operación y seguridad: autenticación, prevención de fraude y abuso, monitoreo de disponibilidad, resolución de incidentes.
• Cumplimiento: obligaciones legales, fiscales y contractuales, incluidas las políticas de Meta.
• Comunicaciones con clientes: avisos de servicio, cambios en los términos y, si diste consentimiento, novedades del producto.

Base legal: ejecución del contrato con el cliente, interés legítimo en operar y proteger el servicio, cumplimiento legal y, cuando corresponde, consentimiento.

5. Datos obtenidos a través de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger)

OmniChats accede a datos de las plataformas de Meta únicamente a través de las API oficiales (WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging API, Messenger Platform), previa autorización expresa del negocio cliente mediante el flujo de registro de Meta.

Usamos esos datos solo para prestar el servicio de mensajería al negocio que autorizó el acceso. No los vendemos, no los usamos para publicidad propia ni de terceros, no los combinamos con datos de otros negocios y no los cedemos fuera de lo descripto en el punto 6.

El uso de datos de Meta se rige además por las Condiciones de la plataforma de Meta (https://developers.facebook.com/terms) y las Condiciones de WhatsApp Business. El negocio cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde su configuración de Meta Business o pidiéndonos que desconectemos el canal; al hacerlo, dejamos de recibir datos nuevos y eliminamos los almacenados conforme al punto 8.

6. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad:

También podemos compartir datos si una ley u orden judicial lo exige, o en caso de fusión o venta de la empresa, en cuyo caso el adquirente queda obligado por esta política.

7. Transferencias internacionales

Los datos se alojan y procesan principalmente en Estados Unidos. Para clientes de Argentina, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales conforme a la Ley 25.326 y la Disposición 60-E/2016 de la AAIP. Para clientes de la Unión Europea, usamos las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

8. Conservación y eliminación

• Conversaciones y contactos finales: mientras dure el contrato con el negocio cliente y hasta 24 meses después de la última interacción, salvo que el cliente configure un plazo menor o solicite el borrado antes.
• Datos de cuenta del cliente: mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después por obligaciones fiscales y contractuales.
• Logs técnicos y de seguridad: 90 días.
• Canal de Meta desconectado: los datos de ese canal se eliminan dentro de los 30 días.

Pasado el plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible. Cómo pedir la eliminación: https://omnichats.ai/eliminar-datos.

9. Cookies

omnichats.ai usa cookies estrictamente necesarias (sesión, seguridad) y, con tu consentimiento, cookies de analítica para entender el uso del sitio. Podés gestionarlas desde el aviso de cookies o la configuración de tu navegador. La plataforma dashboard.omnichats.ai usa solo cookies necesarias para mantener la sesión.

10. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles, autenticación de usuarios, registro de accesos y copias de seguridad. Los tokens de acceso a las API de Meta se almacenan cifrados y con acceso restringido. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos sin demora indebida y, cuando corresponda, a la autoridad de control.

11. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización, supresión y portabilidad de tus datos, y oponerte a ciertos tratamientos, escribiendo a daniel@syncminds.ai. Respondemos dentro de los 10 días hábiles. Si sos residente en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública (https://www.argentina.gob.ar/aaip), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales. Si sos residente en la UE, podés reclamar ante tu autoridad local de protección de datos.

12. Menores

OmniChats no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos datos de menores a sabiendas. Los negocios clientes son responsables de no usar la plataforma para contactar menores de forma contraria a la ley.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es sustancial, avisaremos a los clientes por email con al menos 15 días de anticipación.

14. Contacto

Syncminds LLC. Email: daniel@syncminds.ai.